尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，可能是操作系统故障导致的，现在您可重新开机按F4根据系统提示进行系统还原尝试。
若故障依旧，建议您携带三包凭证，将机器送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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